La Banque Migros communique 35% plus efficacement avec la traduction par l’IA de Supertext

Avec plus de 70 succursales en Suisse, la Banque Migros est tenue de garantir une communication cohérente et stylistiquement homogène, dans plusieurs espaces linguistiques et domaines d’activité. Dans le cadre de conseils, d’assistance ou des échanges quotidiens, les barrières linguistiques peuvent être source de malentendus et d’insécurité. Des solutions rapides et fiables sont donc nécessaires. La mise en place d’un service linguistique interne doit servir de base à l’implémentation de solutions de traduction par l’IA moderne.

La Banque Migros souhaitait intégrer la traduction par l’IA à ses processus afin de garantir une communication cohérente dans toutes les langues. L’objectif principal était de respecter l’identité de l’entreprise dans tous ses secteurs. Dans un même temps, le personnel devait être doté d’un outil simple et convivial, qui permette d’accéder à tout moment aux exigences propres à l’entreprise et de les appliquer à chaque traduction.

Supertext a accompagné la Banque Migros dans la mise en place de son centre de compétences linguistiques interne. Celui-ci gère la sélection d’outils appropriés et contribue activement au développement de la traduction par l’IA dans l’entreprise en fournissant des données de traduction professionnelle. Au cours d’une première phase, un modèle de traduction par l’IA adapté au client a été créé, qui s’aligne sur la direction linguistique spécifique de l’entreprise. L’accès à la solution d’IA a ensuite été étendu à tout le personnel par le biais d’une interface conviviale.

Cela a porté ses fruits: une étude menée par Supertext a confirmé que la solution a permis d’augmenter la productivité de 35% en moyenne dans le service linguistique. Le personnel de l’ensemble de l’entreprise profite de l’assistance automatique, ce qui minimise ainsi les malentendus et améliore la qualité du service.