Migros Bank kommuniziert 35 % effizienter mit KI-Übersetzung von Supertext

Mit über 70 Filialen in der ganzen Schweiz ist die Migros Bank gefordert, eine einheitliche und stilsichere Kommunikation sicherzustellen – über mehrere Sprachräume und Unternehmensbereiche hinweg. In der Beratung, im Support oder im alltäglichen Austausch untereinander sorgen Sprachbarrieren für Missverständnisse und Unsicherheit. Schnelle und zuverlässige Lösungen sind gefragt. Der Aufbau eines internen Sprachendienstes soll die Grundlage für die Implementierung moderner KI-gestützter Übersetzungslösungen schaffen.

Die Migros Bank wollte KI-Übersetzung in ihre Workflows integrieren und damit eine konsistente Kommunikation über alle Sprachen hinweg sicherstellen. Im Zentrum stand, in allen Unternehmensbereichen die Corporate Identity zu gewährleisten. Gleichzeitig sollte die Belegschaft mit einem einfachen und userfreundlichen Tool ausgestattet werden, das die firmenspezifischen Vorgaben jederzeit aufrufen und replizieren kann – und zwar für jede einzelne Übersetzung.

Supertext durfte die Migros Bank bereits aktiv beim Aufbau des intern Kompetenzzentrums für Sprachen begleiten. Dieses verwaltet die Auswahl geeigneter Tools und steuert mit professionellen Übersetzungen aktiv Daten zur Entwicklung der firmeneigenen AI Translation bei. In einer ersten Phase wurde eine auf den Kunden abgestimmte AI Translation erstellt, die sich fortan an der spezifischen Linguistic Direction des Unternehmens orientiert. Anschließend weitete man den Zugang zur KI-Lösung durch ein benutzerfreundliches Interface auf alle Mitarbeitenden aus.

Mit nachgewiesenem Effekt: Eine von Supertext durchgeführte Studie bestätigt, dass die Lösung eine Produktivitätssteigerung von durchschnittlich 35 % im Sprachendienst ermöglichte. Mitarbeitende im gesamten Unternehmen profitieren von der automatisierten Unterstützung, die Missverständnisse minimiert und die Servicequalität fördert.